После ввода кода Google аутентификатора на странице Bybit может появиться сообщение об ошибке «Неверный код». 

 

Это сообщение об ошибке может появиться по различным причинам. Пользователям рекомендуется выполнить следующие действия:

Шаг 1: Поскольку у вас может быть несколько кодов Google-аутентификатора для разных платформ, убедитесь, что вы вводите правильный 6-значный код, сгенерированный вашим Google-аутентификатором или другим приложением 2FA.

 

Для Bybit код должен быть сгенерирован в строке под именем Bybit (ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона). Убедитесь, что вы используете код именно из строки:

• Bybit (вашапочта@xxxx.xxx)

• Bybit (зарегистрированный вами номер телефона)

 

 

Шаг 2. Верификация 2FA очень чувствительна ко времени. Ошибка «неверный код» может появиться, если ваши устройства фиксируют разницу во времени, даже всего в несколько секунд, в приложении Google-аутентификатор.

 

Чтобы гарантировать правильную генерацию кода, синхронизируйте время между устройствами. Текущая версия приложения Google-аутентификатор (версия 7.0 и выше) теперь может автоматически синхронизировать коды после входа в ваш Google-аккаунт, из-за чего ручная коррекция времени больше не требуется. Просто убедитесь, что на ваших устройствах включены автоматические настройки даты и времени.

 

Ознакомьтесь с нашим полным руководством по синхронизации времени ниже:

 

 

Примечание: Чтобы убедиться, что устройство правильно применяет обновления, выйдите из приложения Google-аутентификатор, а затем войдите снова с тем же Google-аккаунтом, который использовался для регистрации кода подтверждения платформы. Чтобы изменения вступили в силу, может потребоваться перезапустить устройство.

 

Шаг 3: Если предыдущие шаги не помогли избавиться от ошибки, попробуйте выполнить вход в систему в режиме инкогнито, нажав Ctrl + Shift + N. Если вход в режиме инкогнито прошел успешно, возможно, файлы cookie или кэш мешают проверке кода в обычном режиме браузера.

 

Вы можете очистить файлы cookie и кэш в своем браузере следующим образом:

• Перейдите в настройки своего браузера, чтобы очистить файлы cookie и кэш. Вы можете найти полное руководство здесь для получения более подробной информации.

• Закройте все вкладки, открытые в вашем браузере, и снова откройте новую вкладку, чтобы убедиться, что изменения настроек вступили в силу.

• Перезагрузите www.bybit.com и попробуйте еще раз войти в систему.

Если вы используете мобильное приложение, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Перейдите к значку профиля в левом верхнем углу главной страницы. Нажмите на вкладку Настройки, а затем на Очистить кэш, чтобы очистить кэш своего телефона. 

 

 

• Принудительно закройте приложение Bybit. Вы можете следовать этому руководству для Android или этому руководству для iOS.

• Перезапустите приложение через несколько минут и повторите попытку входа в систему.

 

 

Шаг 4: Если закрытие приложения или повторное открытие браузера не помогли, возможной причиной может быть скорость или стабильность интернет-соединения. Убедитесь, что вы не используете VPN. Включенный VPN может нарушать синхронизацию времени и скорость соединения. Отключите VPN и попробуйте войти в систему снова.

 

Если вы не используете VPN или он уже отключен, пожалуйста, проверьте, является ли ваше интернет-соединение быстрым, надежным и защищенным. Вы можете проверить систему маршрутизации Bybit, которая определяет подключение к Интернету, в правом нижнем углу вашей торговой страницы Bybit.

 

В приложении проверьте свою сеть, нажав на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы. Нажмите на раздел О Bybit → Проверка сети. 

 

 

 

Если сеть работает медленно, перейдите в Настройки → Линия переключения, чтобы выбрать другой вариант маршрутизации.

 

 

Вы также можете попробовать отключить и повторно подключить свое Wi-Fi/мобильное соединение, чтобы улучшить сетевое подключение. 

 

Примечание: Задержка сети из-за плохого подключения к Интернету может привести к значительной задержке при вводе сгенерированного кода на Bybit, что приводит к ошибке. Убедитесь, что у используемого кода достаточно времени для подтверждения запроса, или дождитесь создания нового кода.

Шаг 5. Если проблема не устраняется, может потребоваться перевести код на новое надёжное устройство. Для этого перейдите в приложение Google-аутентификатора и нажмите на значок меню с тремя горизонтальными линиями в левом верхнем углу страницы, а затем выберите Перевести коды. 

 

 

Нажмите на опцию Экспортировать коды, затем выберите аккаунт, чтобы перенести код на новое устройство с помощью QR-сканирования.

Шаг 6: Если ни одно из описанных выше действий не помогло, возможно, возникла проблема с привязкой Google-аутентификатора. В этом случае вам может потребоваться отменить привязку и повторно привязать свой Google-аутентификатор.

 

Если вы сохранили ключевую фразу восстановления (RKP) при первой привязке аутентификатора к своей учетной записи, попробуйте заново привязать Bybit в приложении Google-аутентификатора, следуя приведенному здесь руководству. Затем вы можете попытаться еще раз войти в систему, используя новый набор сгенерированных кодов.

 

Примечание: Ключевая фраза восстановления представлена либо в виде QR-кода, либо в виде строки буквенно-цифровых символов. Он будет показан только один раз, то есть в момент привязки вашего Google-аутентификатора, и будет выглядеть вот так:

 

 

Если вы не сохранили ключевую фразу восстановления (RKP), пожалуйста, выполните действия, указанные в  разделе “Решение 2” руководства ниже: Как восстановить ваш код Google Authenticator.

 

ПРИМЕЧАНИЕ: Это руководство может быть использовано для большинства приложений проверки 2FA.