Якщо під час входу в акаунт MT5 у вас виникне проблема, на вкладці Журнал з’явиться повідомлення про помилку, яке повідомить про джерело помилки.
Щоб швидко вирішити проблему, перегляньте наведені нижче кроки з усунення несправностей.
Повідомлення про помилку | Проблема | Дії з усунення несправностей |
Недійсний акаунт | Можливо, ви ввели неправильний номер акаунта, пароль або адресу сервера. | - Перевірте номер акаунта, пароль і дані сервера, зазначені на сторінці Bybit MT5.
- Переконайтеся, що під час введення пароля не активований Caps Lock.
- Якщо ви забули пароль, виконайте процедуру скидання пароля MT5 тут.
|
Сервер не знайдено | Адреса сервера неправильна або сервер тимчасово недоступний. | - Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу сервера, перевіривши цю сторінку.
- Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету стабільне.
- Bybit може періодично проводити обслуговування сервера. Обов’язково перевірте свою електронну пошту на наявність сповіщень про обслуговування сервера
|
Немає зв’язку | Недостатнє підключення до Інтернету або його відсутність, що не дає платформі підключитися до сервера. | - Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно стабільне.
- Перезапустіть маршрутизатор або перейдіть на іншу мережу.
- Переконайтеся, що брандмауер або антивірусне програмне забезпечення не блокує MT5.
- Ви можете розглянути можливість введення IP-адреси сервера, зазначеного в цьому посібнику.
|
Застаріла версія платформи | Використання застарілої версії MT5 може призвести до проблем із входом. | - Оновіть MT5 до останньої версії, доступної на MetaQuotes або на вебсайті Bybit.
- Перевстановіть платформу, якщо оновлення не вирішує проблему.
|
Блокування брандмауером або програмним забезпеченням безпеки | Програмне забезпечення безпеки або брандмауери можуть блокувати доступ MT5 до Інтернету. | - Налаштуйте брандмауер або антивірус, щоб MT5 міг отримати доступ до Інтернету.
- Додайте MT5 до списку дозволених застосунків у налаштуваннях брандмауера або антивірусу.
|
Запущено кілька платформ | Виконання кількох екземплярів MT5 або інших торгових платформ може спричинити конфлікти. | - Закрийте всі інші екземпляри MT5 або інших торгових платформ.
- Перезавантажте комп’ютер і відкрийте лише один екземпляр MT5.
|
Якщо наведені вище дії не допомагають, або якщо у вас виникли запитання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за допомогою цієї форми.
