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    如何提交 P2P 订单申诉？
    bybit2025-06-15 17:05:41
    App 端网页端

    免责声明：本文的中文译文采用机器翻译生成，人工编辑版本将随后发布。

     

     

     

    在 P2P 交易期间，有些使用者可能会忽略订单放置或未识别诈骗，导致订单未成功交易。在开始上诉之前，我们鼓励使用者使用订单聊天框与其交易对象沟通。如果问题仍然存在，请按照以下指南提交上诉，以获得 P2P 专员和风险团队的协助。

     

     

     

    免责声明

    根据 Bybit 条款与条件，每位用户均需确认以下事项：

    • 无 100% 保证： 无法保证申诉服务能够追回潜在的资产损失。保护资产的最佳方式是准确、及时地遵循交易说明。对于因用户未能在指定时间内遵守指示或提供证明而导致的任何资产损失，Bybit 概不负责。

    • 禁止通过私人渠道进行交易： Bybit 不对在 Bybit P2P 平台 之外私下进行的任何交易造成的任何资产损失负责。所有 P2P 交易均应通过 Bybit P2P 平台进行，Bybit 和商户均不会私下与用户进行交易。

    • 申诉解决： 平台没有义务为您解决申诉。它提供了一种善意的调解解决方案，但不作为裁定者。用户无需承担调解解决方案引起的责任。

    • 恶意申诉的后果： 恶意申诉可能会扰乱平台的正常运行，导致账户暂停。

    • 准确信息： 提供错误信息或虚假索赔可能会导致申诉被拒绝或受到处罚，包括账户暂停、功能限制或警告。

    • 申诉限制： P2P Hotswap 或 Bybit Web3 上的买入/卖出订单不支援对已取消或已完成订单的申请上诉。上诉只能在订单关闭后的五（5）个日历日之内提交。

    • 申诉频率： 持续进行的 P2P 订单最多可上诉 2 次，而取消或完成的订单可在取消或完成后最多上诉 3 次。在 P2P 上诉团队做出最终决定后，便无法提出进一步上诉。使用者每天最多可提交 10 件已取消或已完成的订单上诉，以及 4 件持续订单上诉。

     

     

     

    申诉流程将根据您的订单状态而有所不同。请参阅下表，了解申诉所需的步骤以及有效解决案件的其他信息。

     

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    了解您的订单状态

    在提交 P2P 申诉前，必须了解 P2P 订单状态，以确定适合的申诉类型。如何找到订单状态：

     

    点击更多 → P2P 交易 → 订单。您将看到订单正在进行中、已取消或已完成。

     

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    如果您的 P2P 订单正在进行中，或者订单在 5 个日历日内取消或完成，您可以继续执行以下步骤提交申诉。

     

    如果您的 P2P 订单状态为已取消或已完成，且关闭时间超过 5 个日历日，您将无法提交申诉。在这种情况下，请通过网页表单发送请求，联系客服团队寻求帮助。

     

     

     

     

     

     

     

    第 1 阶段：提交 P2P 申诉

    第 1 步： 要提交申诉，请前往P2P 订单页面并选择相应订单。

     

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    第 2 步：点击订单争议？然后，选择与您的案例最相符的原因，然后点击获取帮助，获得相关指南。

     

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    您的申诉请求可能符合快速通道处理条件，在这种情况下，请点击快速通道提交申诉。您也可以点击“正常追踪”，决定遵循正常申诉流程。

     

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    请注意：

    • 根据您的订单状态和订单类型，您的申诉将采用不同的理由，列表可能与上述选项有所不同。

    • 如果申诉涉及您已付款的情况，但：

    1. 卖方要求取消订单，或

    2. 订单因超时而取消， 

    如果有可用的广告，您将被引导向同一广告商下达相同金额的新订单。否则，系统将引导您提交申诉。

    • 您每天最多可提交 10 次取消或完成的订单申诉和 4 次进行中的订单申诉。如果双方同意取消申诉，则不会影响双方取消上诉的每日上限。

    • 快速申诉只能选择以下申诉原因：

      • 买方：我已完成付款，但交易对手尚未发放代币。

      • 卖家：我尚未收到交易对手的任何付款。

    • 快速追踪申诉不适用于已取消或已完成的订单申诉。

     

     

     

     

     

     

     

    正常跟踪申诉 

    第 2 阶段：相互沟通

    我们鼓励用户在非诈骗场景中与交易对手沟通，解决问题。点击联系卖家/联系买家，即可通过 P2P 订单页面的订单聊天框与交易对手沟通。

     

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    如果双方达成协议： 

    • 申诉人可点击申诉已解决取消申诉。

    • 答辩人可以通过点击共同协议来取消或完成订单。

     

    注：如果受访者点击共同协议取消订单，不会影响任何一方的每日申诉取消限额。

     

    申诉人

    响应者

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    卖方:

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    买方:

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    如果时间已结束或您的问题在与交易对手沟通后仍未解决，请点击协商失败并进入第 3 阶段。

     

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    请注意：

    • P2P HotSwap 和 P2P Block 标签仅表示交易对手正在通过 P2P HotSwap 或 P2P Block 进行交易。它不代表买卖双方在 P2P 订单聊天框中讨论的特定代币，无论是山寨币还是稳定币。

     

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    • 取消和完成订单申诉的相互沟通界面有所不同。 

     

     

     

     

     

     

     

    第 3 阶段：平台介入

    现阶段，我们的 P2P 专员将协助您处理相关事宜。

     

    对于受访者，如果您不同意申诉理由，您需要提供相关信息和文件作为证明，然后点击请求平台介入。

     

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    对于申诉人，如果争议在协商后仍未解决，或者您没有收到被申诉人的回复，则 P2P 专员将加入聊天并在倒计时结束后提供进一步帮助。请务必根据我们的要求提交您的证明，确保流程顺利进行。

     

     

    请注意：

    • 根据P2P 用户服务条款，任何使用错误/虚假信息的索赔都可能导致申诉被拒绝或其他处罚。

    • 以下是为申诉流程提供有效证明的公认文件和具体要求：

     

    面向买家

     

    交易历史记录页面的视频记录

    请确保以下信息清晰显示：

     

    a. 成功登录您的银行应用程序。

    • 接受生物识别登录。

    • 如果您使用密码登录，您可以在双重身份验证页面开始录制视频。

    b. 前往您的账户页面，清晰显示您的姓名和银行账号。

    c. 前往交易历史记录页面。

    d. 显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。

     

    有关如何录制屏幕的指南，请参阅本文。

    面向卖家

     

    交易历史记录页面的视频记录

    请确保以下信息清晰显示：

     

    a. 前往您的账户页面，清晰显示您的姓名和银行账号。

    b. 前往交易历史记录页面。

    c. 显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。

     

    请参阅本文，了解如何录制屏幕。

     

     

    提交您的 P2P 申诉请求后，我们的团队将处理您的 P2P 申诉请求。您可以点击申诉进度栏下的状态，查看申诉进度。

     

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    如果您的申诉符合加急条件，您可以点击嗡嗡声按钮加快处理速度。

     

     

     

    您还可以在申诉记录部分查看申诉人、被申诉人甚至 P2P 专员所采取的行动。

     

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    对于在 5 天内取消或完成的 P2P 订单申诉：

    P2P 风险与申诉专员将在预计时间内加入 P2P 订单聊天框，在您成功提交申诉后，为您提供进一步的先进先出 （FIFO） 服务。请遵循相关说明，避免您的申诉被自动取消，并确保申诉处理顺畅。

     

     

     

     

     

     

     

    第 4 阶段：最终决定

    决定完成后，您将在详情页面上看到申诉状态。

     

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    快速申诉

    如上所述，您可能有资格参与快速通道处理。快速申诉流程与正常申诉流程不同。您可以参考以下流程。提交申诉时，请务必提供相关信息和证明。

     

     

     

     

     

    第 2 阶段：判断结果

    P2P 申诉专员将在 15 分钟内作出判断，不会参与聊天。请点击申诉进度查看状态。

     

     

     

    判断后，订单金额将冻结 4、8、12 或 24 小时，供交易对手确认结果。您可以在订单页面上查看资产解冻时间。

     

     

     

    在冻结期间，如果交易对手不同意申诉结果，则可以提出异议。

     

     

     

    如果在冻结期间没有提出异议，冻结资产将自动退回您的账户。

     

    如果交易对手在冻结期内提出异议，我们的 P2P 申诉专员将按照第 3 阶段所述对争议问题进行干预和重新评估。

     

     

     

     

     

    第 3 阶段：平台干预

    在冻结期内提出异议时，P2P 申诉专员将加入聊天，在倒计时结束后验证您的证明。

     

    您可以在申诉进度页面查看状态和处理时间。

     

     

     

    如果您的申诉符合加急条件，您可以点击嗡嗡声按钮加快处理速度。

     

     

    备注：

     

    异议方

    挑战派对

    1. 请务必在指定时间内按照我们的要求提交您的证明。

    2. 申诉进度页面上将显示所需的说明和文件（如申诉进度）。

    3. 如果争议问题尚未解决，请勿回想异议。否则，您将无法重新提出申诉，并可能损失资产。

    4. 如果问题已解决，您可以撤销异议。

     

    1. 如果您不同意异议，请在指定时间内按照我们的要求提交您的支持证据。

    2. 申诉进度页面上将显示所需的说明和文件（如申诉进度）。

    3. 如果您同意异议，您可以点击同意异议，将资产划转给交易对手，解决问题。

     

     

     

     

     

     

    第 4 阶段：最终决定

    决定完成后，您将在订单页面上看到申诉状态。

     

     

    备注：

    • 如果对冻结期内或 P2P 申诉团队做出最终决定后提出的判决结果没有异议，则不接受进一步申诉。

    • 如果提出异议，资产将被冻结，直至解决。

    • 恶意申诉将扰乱平台上的正常运作，并可能导致账户暂停。根据 P2P 用户服务条款，申诉人和答辩人均适用上述规定。

     

     

     

    了解详情

    为有效解决申诉，请查阅以下文章：

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