Bybit現在支援向因缺少充值標籤（Tag/Memo）而未能收到充值資產的用戶提供自助申訴服務。我們建議使用者使用自助找回功能因為這和我們的客服手動審核相比，自助找回可以提供更快的解決方案。 您可以查閱本指南以獲取更多資訊：如何自助找回遺失的充值資產
如果您在透過自助服務頁面提交請求時遇到錯誤提示，請按照以下指南，向我們客服聯絡並透過 「入金時沒有附上標籤/備忘錄」申訴表提交相關諮詢。同時，請在提交請求時附上錯誤提示的熒幕截圖。
請注意：
— 為了支付資產找回所產生的相關額外資源，我們將從退款金額中扣除相當於入金幣提現標準費用的五倍手續費。 若想要查看每種代幣的提現費用，請造訪此處。
— 如果您的預計退款金額低於最低提款限額，則該要求將不會被處理。
— 任何超過 90 天的交易將不會被處理。
— 如果您在提交請求時遇到「充值異常問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」的錯誤提示，這表示您的充值可能已根據所給的標籤 Tag/Memo 已記入另一個帳戶。在這種情況下，請按照以下指南聯絡客服並在「入金時包含錯誤的標籤/備忘錄」申訴表上提交諮詢。
— 想了解更多信息，請參閱加密貨幣充值常見問題解答。
免責聲明：鑑於提供不正確的標籤 (Tag/Memo) 會帶來充值被記入其他帳戶的風險，我們無法 100% 保證恢復您的充值。
如何填寫申請表格
步驟 1：如果您在透過自助找回申訴頁面提交請求時遇到錯誤提示，請透過線上聊天功能聯絡我們的客服團隊來檢查您的資金去向，並在需要時要求凍結此資金以免外流。
步驟 2： 請在「入金金時沒有附上標籤/備忘錄」申訴表上提交諮詢單。請務必先閱讀步驟 3 所述的要求，然後再按一下「是」繼續。
請注意：為了更快地處理，如果您提交請求時遇到此錯誤訊息「充值異常問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」 請使用「入金時包含錯誤的標籤/備忘錄」申訴表。
步驟 3： 決定您的案件等級，然後填寫預付資訊並附上所需的驗證資訊。
案例等級：
需要驗證的訊息：
細節:
1.a. 交易哈希 (TXID)
複製並貼上完整的 64 位元 TXID（也稱為交易哈希，可以從加密貨幣來源的交易所獲得）
請確保您對遺漏標籤的充值輸入正確的TXID，您可以閱讀本文。請文章詳細介紹如何為遺漏標籤的充值找回正確的 TXID。請輸入不含 URL 的 TXID。
1.b. TXID/區塊鏈 URL：這是一個 URL 鏈接，顯示您在提款平台上使用的區塊鏈。
第 1 級：
視頻截屏記錄之前已使用的幣種錢包
假設交易平台 A 向 Bybit 轉帳，我們的資產團隊將需獲得清晰的屏幕記錄，重點介紹以下要點：
- 使用 Face ID、SMS 代碼或 2FA 驗證成功登入平台 A（不接受二維碼登入和谷歌無密碼電子郵件登入）。
- 導覽至交易歷史頁面。
- 清楚顯示交易的所有明細（金額、幣種、劃轉日期和時間以及完整的 TXID）。
- 請點擊前往該交易的區塊鏈詳情的連結，並在區塊鏈頁面上顯示信息（金額、幣種、轉帳日期和時間以及已完成的 TXID）。
如果 A 平台沒有提供區塊鏈的直接連結，請將 TXID 複製並貼到區塊鏈探索器中，並顯示完整的交易詳細資料。
第 2 級：
進行新充值，記錄您之前已使用的代幣錢包
假設交易平台 A 向 Bybit 進行了劃轉，我們的資產團隊需要您完成以下操作，以便進行驗證：
成功啟動相同錢幣類型的從交易所 A 至 Bybit 的新轉帳，確保轉帳金額約為已領取存款的 20%。例如，如果您正在復原 XRP，則新轉帳也必須使用 XRP 代幣。
重要注意事項：請輸入正確的 Tag/Memo
完成新充值後，創建視頻螢幕記錄
清晰錄製螢幕，包括以下要點：
- 使用 Face ID、SMS 代碼或 2FA 驗證成功登入平台 A（不接受二維碼登入和谷歌無密碼電子郵件登入）。
- 導覽至交易歷史頁面。
- 清楚顯示之前和新的存款的所有交易明細（金額、硬幣類型、轉帳日期和時間，以及完整的 TXID）。
- 請點擊前往該交易的區塊鏈詳情的連結，並在區塊鏈上顯示交易信息（金額、幣種、轉帳日期和時間以及已完成的 TXID）。
如果 A 平台沒有提供區塊鏈的直接連結，請將 TXID 複製並貼到區塊鏈探索器中，並顯示完整的交易詳細資料。
所有驗證級別都需要識別文件和自拍
（i） 提交身分證明文件
- 提交用於 Bybit KYC 驗證的相同識別文件。
- 如果您之前使用過國民身份證，您必須提交相同的身份證（正反面）。
- 提交其他文件（例如，原本使用身份證但現在提交護照）將被拒絕。
- 該文件必須清晰易讀，且解析度為 HD，您的臉部特徵清晰可見。
- 掃描、列印或經過編輯的文件不可接受。文件必須是 JPEG、JPG 或 PNG 格式的原始照片。
（ii） 自拍影片提交（HD 解析度）：
- 使用下列陳述，錄製拿著手寫便條的自拍影片：
"I， （名和姓）， 於 （DD/MM/YYYY） 宣告。我確認我提供的驗證資訊是正確的，並證明我是正確的資金所有人。我瞭解提供虛假資訊將導致法律後果。
- 以中文大聲朗讀（如果無法朗讀中文，則自行翻譯以上陳述後以您的母語大聲朗讀）。
- 保留用於 KYC 驗證的相同識別文件。
- 確保您的臉部特徵清晰可見。
- 備註上的日期必須與錄製視訊的日期相符。
免責聲明：平台可隨時變更其驗證、安全性和程序要求，此類更新一旦發佈在官方網站上，即立即生效，即使之前未在通訊、指南或常見問題中說明。使用者必須提供準確、最新和完整的個人資訊，並在要求時更新。提供虛假或誤導性文件可能導致交易延遲或帳戶暫停。請參閱 Bybit Platform 條款與條件。
對於自助恢復頁面上被拒絕的請求：
5. 錯誤訊息截圖
為了讓我們的客服團隊進一步幫助您追回資金，請確保在您的請求中添加您嘗試在此處提交請求時遇到的錯誤訊息的螢幕截圖。