Ошибка при подаче заявки на восстановление депозита с отсутствующим или неправильным тегом/мемо - Решение проблемы

Bybit теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега или мемо. Наша функция самостоятельного восстановления обеспечивает более быстрое разрешение проблемы по сравнению с ручной проверкой нашей службой поддержки клиентов. Подробное руководство по использованию функции самостоятельного восстановления такого депозита вы можете найти: Как вернуть депозит с отсутствующим тегом/мемо

Однако, если вы столкнулись с сообщением об ошибке при отправке запроса через функцию самообслуживания, следуйте инструкциям ниже, чтобы связаться со службой поддержки и подать заявку в форме апелляции «Депозит без тег/мемо» со скриншотом сообщения об ошибке.

Важные примечания:

— Для покрытия дополнительных расходов, связанных с восстановлением активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия за обработку, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты. Посмотреть комиссию за вывод каждой монеты можно здесь.

— Если ваша предполагаемая сумма возврата ниже минимального лимита вывода средств, запрос не будет обработан.

— Транзакции старше 90 дней обрабатываться не будут.

— Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, это означает, что ваш депозит, возможно, уже был зачислен на другой аккаунт из-за неправильно указанного тега/мемо. В этом случае следуйте инструкциям ниже, чтобы связаться со службой поддержки и отправить форму апелляции на “Депозит с неправильнім тегом/мемо”.

— Более подробную информацию можно найти в FAQ — криптовалютный депозит.

Отказ от ответственности:

учитывая, что предоставление неверного тега или мемо повышает риск зачисления вашего депозита на другой аккаунт, обратите внимание, что нет 100% гарантии возврата вашего депозита.

Как отправить запрос на восстановление депозита с неправильным тегом/мемо

Шаг 1. Если при отправке запроса через функцию самообслуживания вы столкнулись с сообщением об ошибке, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, чтобы проверить адрес назначения средств и при необходимости заморозить отток средств.

Шаг 2. Пожалуйста, отправьте форму апелляции «Депозит без тег/мемо», перейдя по этой ссылке. Обязательно ознакомьтесь с требованиями, указанными в шаге 3, прежде чем нажать Да, чтобы продолжить.

Примечание.

Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, то для более быстрой обработки отправьте форму апелляции на “Депозит с неправильным тегом/мемо”.

Шаг 3. Определите уровень вашего запроса, затем заполните информацию о депозите и прикрепите необходимое подтверждение.

Уровень запроса:

Необходимая проверка:

Детали:

1.a. Hash Транзакции (TXID)

Скопируйте и вставьте полный 64-значный TXID (также известный как Hash (хэш) транзакции, который можно получить на бирже, с которой была отправлена монета

Укажите правильный TXID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TXID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.

1.b. TXID/ссылка на блокчейн: это URL-ссылка, которая показывает блокчейн, который вы использовали на платформе, с которой вы произвели вывод средств.

Для уровня 1:

Видеозапись ранее использованного кошелька монеты

Предположим, что был выполнен перевод с Платформы A на Bybit, наша команда по работе с активами хотела бы получить чёткую запись экрана со следующими ключевыми моментами:

1. Войдите на Платформу A с помощью Face ID, SMS-кода или верификации 2FA (вход в QR-код и вход в Google электронную почту без пароля не принимаются).
2. Перейдите на страницу истории транзакций.
3. Четко покажите все детали транзакции (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID).
4. Перейдите по ссылке, которая перенаправляет вас на блокчейн, и покажите нам информацию на блокчейне (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID).

Если Платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в проводник блокчейна и покажите все детали транзакции.

Для уровня 2:

Внесение нового депозита и запись своего ранее использованного кошелька монеты

Предположим, что перевод был выполнен с Биржи A на Bybit, наша команда по управлению активами хотела бы, чтобы вы выполнили следующие действия в целях проверки:

Успешно инициируйте новый перевод с Биржи A на Bybit для того же типа монеты, убедившись, что сумма перевода составляет приблизительно 20% от заявленного депозита. Например, если вы восстанавливаете XRP, новый перевод также должен быть в XRP.

ВАЖНОЕ примечание: укажите правильный тег/мемо на этот раз

Создайте видеозапись после внесения нового депозита

Сделайте чёткую запись экрана, включая следующие ключевые моменты:

1. Войдите на Платформу A с помощью Face ID, SMS-кода или верификации 2FA (вход в QR-код и вход в Google электронную почту без пароля не принимаются).
2. Перейдите на страницу истории транзакций.
3. Четко покажите все детали как предыдущего, так и нового депозита (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID).
4. Перейдите по ссылке, которая перенаправляет вас на блокчейн, и покажите нам информацию на блокчейне о двух транзакциях (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID).

Если Платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в проводник блокчейна и покажите все детали транзакции.

Для всех уровней верификации требуется документ, удостоверяющий личность, и селфи

(i) Отправка документа, удостоверяющего личность

1. Отправьте тот же идентификационный документ, который использовался для верификации KYC на Bybit.
2. Если вы ранее пользовались национальной ID картой, необходимо предоставить ту же карту (с двух сторон).
3. Отправка другого документа (например, изначально с помощью удостоверения личности (ID карты), а теперь отправлен паспорт) будет отклонена.
4. Документ должен быть четким, разборчивым и иметь разрешение HD, а черты лица должны быть видны.
5. Отсканированные, распечатанные или отфотошопленные документы не принимаются. Документ должен быть оригинальным фото в формате JPEG, JPG или PNG.

(ii) Отправка селфи-видео (разрешение HD):

1. Запишите селфи-видео со следующей рукописной запиской:

"Я, (Имя и фамилия) заявляю об этом (ДД/ММ/ГГГГ). Я подтверждаю, что предоставленная мной информация верна, и подтверждаю, что являюсь законным владельцем денежных средств. Я понимаю, что предоставление ложной информации может привести к правовым последствиям».

1. Прочитайте это утверждение вслух на английском языке (или на родном языке, если английский язык недоступен).
2. Держите тот же идентификационный документ, что и для верификации KYC.
3. Убедитесь, что ваши черты лица хорошо видны.
4. Дата на записке должна совпадать с датой записи видео.

Дисклеймер: Платформа может в любое время изменить свои требования к верификации, безопасности и процедурам, и такие обновления вступают в силу немедленно после публикации на официальном сайте, даже если они ранее не были указаны в сообщениях, руководствах или FAQ. Пользователи должны предоставить точную, актуальную и полную персональную информацию и обновить её по запросу. Предоставление ложных или вводящих в заблуждение документов может привести к задержке транзакций или приостановке работы аккаунта. Ознакомьтесь с Условиями платформы Bybit.

Для запросов, которые были отклонены функцией самостоятельного восстановления:

5. Скриншот сообщения об ошибке.

Чтобы наша служба поддержки могла помочь вам в восстановлении средств, обязательно добавьте в свой запрос снимок экрана с сообщением об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке отправить запрос здесь.