Во время P2P-транзакций некоторые пользователи могут пропустить размещение ордера или не распознать мошенничество, что приводит к расхождениям в ордерах. Перед подачей апелляции пользователям рекомендуется использовать чат ордера для общения со своим контрагентом. Если проблема остается не решенной, подайте апелляцию и получите помощь от нашего специалиста по P2P-платформе и отдела по рискам, следуя инструкциям ниже.

 

 

 

Отказ от ответственности

В соответствии с Условиями Bybit каждый пользователь должен подтвердить следующее:

• Нет 100% гарантии: Нет никакой гарантии, что служба апелляции может возместить потенциальные потери активов. Лучший способ защитить активы — точно и быстро следовать торговым инструкциям. Bybit не будет нести ответственности за убытки в активах, возникшие в результате несоблюдения пользователем инструкций или непредоставления доказательств на Bybit в указанный срок.

• Избегание торговли через частные каналы: Bybit не будет нести ответственности за убытки в активах, вызванные любыми сделками, совершёнными в частном порядке за пределами P2P-платформы Bybit. Все P2P-транзакции должны проводиться на P2P платформе Bybit, и ни Bybit, ни продавцы не будут проводить транзакции с пользователями в частном порядке.

• Решение по апелляции: Платформа не обязана разрешать апелляции в вашу пользу. Она предлагает решение для посредничества в духе доброй воли, но не выступает в качестве эксперта. Пользователи освобождаются от ответственности, связанной с посредническими решениями.

• Последствия злонамеренных апелляций: Вредоносные апелляции могут нарушить обычную работу платформы и привести к приостановке работы аккаунта.

• Точная информация: Предоставление неверной информации или ложных претензий может привести к отклонению апелляции или штрафам, включая приостановку работы аккаунта, ограничения функций или предупреждения.

• Ограничения по апелляциям: Апелляция на отменённый или исполненный ордер не поддерживается в P2P Hotswap или ордер на покупку/продажу на Bybit Web3. Апелляцию можно подать только в течение пяти (5) календарных дней после закрытия ордера.

• Частота апелляций: Текущий P2P ордер можно обжаловать до 2 раз, а отменённый или исполненный ордер — до 3 раз после отмены или исполнения. После принятия окончательного решения Апелляционной группой P2P дальнейшую апелляцию больше подать нельзя. Пользователь может подать в день до 10 апелляций на отмененный или исполненный ордер и до 4 апелляций на текущий ордер.

 

 

 

Процесс апелляции будет отличаться в зависимости от статуса вашего ордера. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы понять шаги, необходимые для подачи апелляции, и получить дополнительную информацию для эффективного решения вашего дела.

 

 

 

• Понять статус ордера
• Этап 1. Подача апелляции P2P
• Обычная апелляция
  • Этап 2. Взаимная коммуникация
  • Этап 3. Запросить вмешательство на платформе
  • Этап 4. Окончательное решение
• Быстрая апелляция
  • Этап 2. Результат суждения
  • Этап 3. Вмешательство платформы
  • Этап 4. Окончательное решение

 

 

 

 

Понять статус ордера

Перед подачей P2P-апелляции важно понять статус P2P ордера, чтобы определить подходящий тип апелляции. Как найти статус ордера:

 

Нажмите Подробнее → P2P торговля → Ордера. Вы увидите, что ордер находится в обработке, отменён или выполнен.

 

 

 

Если P2P ордер Обрабатывается или Отменен или Завершен в течение 5 календарных дней, для подачи апелляции необходимо выполнить следующие действия.

 

Если ваш P2P ордер имеет статус Отменён или Завершен и был закрыт более 5 календарных дней, вы не сможете подать апелляцию. В этом случае Отправьте запрос через нашу веб-форму, чтобы связаться с нашей Службой поддержки.

 

 

 

 

 

 

 

Этап 1. Подача апелляции P2P

Шаг 1. Чтобы подать апелляцию, перейдите на страницу P2P ордеров и выберите соответствующий ордер.

 

 

 

 

 

 

Шаг 2. Нажмите Апелляция по ордеру? Затем выберите причину, которая лучше всего соответствует вашему делу, и нажмите Получить помощь, чтобы получить рекомендации.

 

 

 

Ваша апелляция может быть обработана в ускоренном режиме. В этом случае нажмите Ускоренная апелляция, чтобы подать апелляцию. Вы также можете принять решение о проведении обычной апелляции, нажав на Обычная апелляция.

 

 

Примечания:

• В зависимости от статуса и типа ордера для апелляции будут доступны различные причины, и их список может отличаться от указанных выше вариантов.

• Если апелляция касается ситуации, в которой вы произвели платёж, но:

1. продавец просит отменить ордер, или

2. ордер отменён из-за истечения времени ожидания, 

вам будет предложено разместить новый ордер с тем же мейрчантом на ту же сумму при условии наличия доступного объявления. Если нет, то вам будет предложено подать апелляцию.

• Можно подать в день до 10 апелляций на отмененный или завершенный ордер и до 4 апелляций на текущий ордер. Если обе стороны согласятся отменить апелляцию, это не повлияет на суточный лимит отмены апелляции обеих сторон.

• Для ускоренной апелляции можно выбрать только следующие причины:

  • Покупатель: Я завершил платёж, но контрагент ещё не отправил монеты.

  • Продавец: Я не получил никаких платежей от контрагента.

• Вариант Быстрой апелляции недоступен для отмененных или исполненных ордеров.

 

 

 

 

 

 

 

Обычная апелляция

Этап 2. Взаимная коммуникация

Мы рекомендуем пользователям решить проблему, общаясь с контрагентом, если ситуация не связана с мошенничеством. Нажмите Связаться с продавцом / покупателем, чтобы начать общение с контрагентом через чат на странице P2P ордеров.

 

 

 

Если обе стороны пришли к соглашению: 

• Заявитель может отменить апелляцию, нажав Спор решен.

• Респондент может отменить или завершить ордер, нажав Взаимное соглашение.

 

Примечание: если респондент нажмет Взаимное соглашение для отмены ордера, это не повлияет на суточный лимит отмены апелляции любой из сторон.

 

 

 

Если время истекло или проблема осталась нерешенной после общения с контрагентом, нажмите Не удалось провести переговоры и перейдите к этапу 3.

 

 

Примечания:

• Маркировка P2P HotSwap и Блочная торговля указывают только на то, что контрагент проводит транзакцию через P2P HotSwap или Блочную торговлю. Она не представляет собой конкретную монету, обсуждаемую в P2P чате между покупателями и продавцами, будь то альткоин или стейблкоин.

 

 

• Интерфейс взаимной коммуникации в отмененных или завершенных ордерах будет отличаться. 

 

 

 

 

 

 

 

Этап 3. Вмешательство платформы

На этом этапе наш специалист по P2P-платформе поможет решить вашу проблему.

 

Если ответчик не согласен с причиной апелляции, ему необходимо предоставить соответствующую информацию и документы в качестве доказательства, а затем нажать Запросить вмешательство платформы.

 

 

 

Если заявитель не получает решение диспута после переговоров или не получает ответа от респондента, специалист P2P-платформы присоединится к чату и окажет дополнительную помощь после истечения обратного отсчёта времени. Обязательно предоставьте свои доказательства в соответствии с нашими требованиями, чтобы процесс проходил гладко.

 

 

Примечания: 

• Любые претензии, использующие неверную/ложную информацию, могут привести к отклонению апелляции или другим штрафам в соответствии с Условиями использования P2P.

• Ниже приведены принятые документы и особые требования к предоставлению действительных доказательств для облегчения процесса апелляции:

 

 

 

После того, как вы отправите P2P-апелляцию, она будет обработана нашей командой. Вы можете проверить процесс рассмотрения апелляции, нажав на Статус в строке хода рассмотрения апелляции.

 

 

 

Если апелляция может быть ускорена, нажмите на кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

 

 

 

В разделе «История апелляций» также можно просмотреть действия, совершённые заявителем, ответчиком и даже специалистом по P2P.

 

 

 

 

Апелляции по P2P ордерам, отменённым или исполненным в течение 5 дней:

После того, как апелляция подана, специалист по рискам и апелляциям на P2P-платформе присоединится к чату ордера на P2P-платформе в течение определенного времени, чтобы помочь вам в дальнейшем в порядке очереди (FIFO). Во избежание автоматической отмены апелляции следуйте инструкциям специалиста.

 

 

 

 

 

 

 

Этап 4. Окончательное решение

После принятия решения вы увидите статус апелляции, указанный на странице сведений.

 

 

 

 

 

 

 

 

Быстрая апелляция

Как упоминалось выше, вы можете иметь право на ускоренную обработку. Процесс ускоренной апелляции отличается от стандартного процесса. Ниже описан процесс. При подаче апелляции необходимо предоставить соответствующую информацию и подтверждение.

 

 

 

 

 

Этап 2. Результат суждения

Решение будет принято в течение 15 минут, и специалист по апелляциям P2P не будет участвовать в чате. Чтобы проверить статус, пожалуйста, нажмите Апелляция в процессе.

 

 

 

После вынесения решения сумма ордера будет заморожена на 4, 8, 12 или 24 часа, чтобы контрагент мог подтвердить результат. Время размораживания активов можно посмотреть на странице ордера.

 

 

 

В замороженный период контрагент может подать возражение, если не согласен с результатом апелляции.

 

 

 

Если в период блокировки не будет выдвинуто никаких возражений, замороженные активы будут автоматически возвращены на ваш аккаунт.

 

Если контрагент поднимёт возражение в течение замороженного периода, наш специалист по P2P-апелляциям вмешается и повторно рассмотрит спорную проблему, как описано в Этапе 3.

 

 

 

 

 

Этап 3. Вмешательство платформы

Когда в период блокировки будет подано возражение, специалист по апелляциям на P2P платформе присоединится к чату и проверит ваше подтверждение после завершения обратного отсчёта. 

 

Статус и время обработки можно посмотреть на странице Хода апелляции.

 

 

 

Если апелляция может быть ускорена, нажмите на кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

 

 

Примечания:

 

 

 

 

 

 

Этап 4. Окончательное решение

После принятия решения вы увидите статус апелляции на странице ордера.

 

 

Примечания:

• Дальнейшая апелляция не будет принята, если не будет никаких возражений против результатов, вынесенных в течение замороженного периода, или после того, как Апелляционная команда P2P примет окончательное решение.

• При возникновении возражений актив будет заморожен до разрешения проблемы.

• Вредоносные апелляции нарушают обычную работу платформы и могут привести к приостановке работы аккаунта. Это относится как к Заявителю, так и к Ответчику в соответствии с Условиями использования P2P-платформы.

 

 

 

Узнать больше

Для эффективного рассмотрения апелляции ознакомьтесь со следующими статьями:

• Как избежать P2P-мошенничества с криптовалютой

• Как проверить статус P2P апелляции в качестве покупателя?

• Как проверить статус P2P апелляции в качестве продавца?

• Возможные причины, по которым моя P2P-апелляция все ещё находится на рассмотрении

• FAQ - Апелляция Р2Р

• Правила обработки апелляций на P2P-платформе